10月21日，电商三巨头之一苏宁举行双十一全民嘉年华公布会。这场公布会最大的亮点在于苏宁推出了场景零售生长战略，并亮出了让全场景零售落地的能力。

凭据苏宁易购团体总裁侯恩龙所说，苏宁打造场景零售的焦点能力，体现在五力：即用户力、产物力、科技力、服务力和链接力。2009年，苏宁启动互联网转型。十年间，零售行业变了，全面进入加入景化阶段；苏宁也变了，由一祖传统零售商发展为一家互联网零售巨头，引领了双线融合及场景零售的厘革。

如果将苏宁所说的场景五引力做一个形象演示，无疑用户力是焦点，其他几个力相互毗连、增补、促进，但最终目的都是增强用户力，更好地服务于用户。用户力是什么？苏宁认为，用户力是场景零售的进化引擎，详细体现形式是场景会员权益。好比说，在未来，用户开通一个苏宁的会员，便可在无限场景中使用：看体育赛事、去苏宁小店买早餐、去苏宁易购PLAZA（万达百货）逛街、在苏宁易购APP上抢购茅台……无论是线上还是线下，无论买的是生鲜还是电器甚至于文化消费，只需一个苏宁会员便可。

苏宁会员的特权不仅仅体现在价钱层面，更重要的是能够将差别场景的权益买通，并享有专属定制的全场景服务。而在外界看来，苏宁的种种"壕"举正是为此而做的努力。

好比，为了给用户打造更为富厚的场景，苏宁的智慧零售大开发不停提速，遍布全国的13000家门店保证了线下的便利消费；苏宁为实现全品类战略，让用户能够一站式购齐，接连收购万达百货和家乐福中国80%股份，震惊零售行业。产物力重在链路的重构，支撑全场景需要智能供应链，通俗点的明白就是好产物、好价钱。在今年的818公布会上，侯恩龙从规则化、数字化、开放与赋能化三个偏向进一步展示了苏宁智能供应链的实力，并豪迈地喊出了"贵就赔"的口号，对供应链的自信可见一斑。

智能供应链相比于传统的供应链，差异在于"智能"。以精准预测、多渠道、全链路为主导理念的数据生态为基础，全面推动供应链的数字化建设，打造"千人千面"、数智平台等精准营销工具，有效提升智能选品、商品计划的能力。要想真正提高消费者的购物体验，弄一个无人货架、刷脸支付是行不通的。

零售的厘革不仅仅在于终端，更是在于供应链的升级。苏宁深度到场从仓储物流到商品营销甚至到生产的各个环节，通过数字化赋能，努力探索将传统的B2C供应链模式升级为C2B，为消费者提供反向的"私人订制"。现在各行各业都谈服务，就来说，服务力早已履历过送货快、退换货利便这个低级阶段。

如今的服务力是综合、全面的能力，就苏宁而言是服务力重点打造、优化近场效率，以仓储、物流、店面为基础设施构建服务网络，打造一小时场景生活圈，提升用户体验。门店仓、前置仓等多元智慧仓储和精准配送形式的打造，极大地改善了"1小时服务圈"的服务能力，让消费者能够在获得更满足的高品质商品的同时，还能享受更有效率的配送服务。

现在，苏宁智慧零售"1小时服务圈"已笼罩全国15万以上的社区，以当日达、越日达为焦点的配送时效笼罩了全国90%以上的都会用户。自从转型以来，苏宁对于科技的重视不停提升，还专门建立了科技团体，打造支撑智慧零售创新生长的焦点能力。今年上半年，苏宁研发用度到达14.58亿元，同比增长62.19%。

科技是苏宁所有业务生长的基石，对科技团体的投入没有上限。为了将科技力的价值发挥到最大，苏宁不是仅仅通过科技助力自身业务的生长，而是基于苏宁庞大的场景生态打造场景零售OS，同时将苏宁智慧零售能力实现快速的输出，服务全行业。苏宁科技要以集玉成套智慧零售解决方案的科技中台体系，以用户为焦点，对供应链上下游举行赋能，形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系，助力品牌商、供应商、制造商协同生长。

对于巨头企业来说，一旦自身发展到一个规模，服务于社会即是自身的职责。苏宁的理念一直是做社会的苏宁，苏宁一直致力于围绕自身基础设施的建设，开放接口举行流量融合和能力输出，形成社会化协作的场景零售生态。这即是场景零售链接力的体现。

现在，苏宁零售云店现在已经为两万名县镇创业者提供了一整套解决方案。苏宁拼购也一样，仅仅一年多时间，就动员一批人从造富到配合致富。

固然，场景零售五力之间并不是伶仃的存在，而是相互支撑、相互毗连组成一个服务闭环。以用户为圆心，产物力是基础的供应链，科技力和服务力划分是作为支撑体系的数字中枢和服务平台，链接力则是开放其他能力的一个闸口。侯恩龙讲到，场景零售，兴于场景，归于零售。

在今年和未来的双11，苏宁都坚信都市是场景为王、体验为王。体验时代已经到来，苏宁给业界提出清晰的理念并举行了实践。苏宁以场景零售OS作为焦点，将全面驱动零售行业全场景数字化打造与升级。

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